سلة المشتريات
...جاري التحميل
إشعار
قائمة التصفح
اللغة والتوصيل
سياسات الاستبدال و الاسترجاع
إشعار
الاستبدال والإرجاع
الطلبات التي فشلت في تحقيق معايرنا المرتفعة:
في حالة ملاحظتك لتلف ظاهر في الأصناف الواردة في طلبك، يحق لك رفض قبول الطلب ويمكنك رفع شكوى حول الطلب بالتواصل مع خدمة العملاء من خلال البريد الالكتروني:
او من خلال الواتساب
بالنسبة للعناصر الفردية التي وجدت تالفة عند تفريغ محتويات الطلبية، يرجى إبلاغ خدمات العملاء في غضون 24 ساعة من استلام الطلب لاسترداد قيمة المنتج التالف. مع العلم بأنه يجب ارفاق طلب الشكوى بصورة للمنتج التالف كي يتم التحقق من حالة المنتج، بشرط عدم فتح التغليف الخاص بالمنتج.
في حال اعتماد الشكوى من قبل خدمة العملاء، سيتم معالجة طلبات الاسترداد بسبب التلف من قبل موقع يومي في غضون 14 يوم عمل كحد أقصى. وقت ظهور المبالغ المستردة في حسابك البنكي يعتمد على البنك الذي تتعامل معه وقد تصل فترة الاسترداد الى 15 يوما.
سياسة الاستبدال والإرجاع:
لأية أصناف يحق للعميل استبدالها وارجاعها، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لموقع يومي خلال 24 ساعة من استلام الطلب ويحق للعميل استبدالها او ارجاعها خلال 7 أيام من تاريخ استلامه للطلب.
حالات الاستبدال والإرجاع:
1- في حالة لم يتم شحن الطلب، سيتم التعديل أو الإلغاء بدون رسوم الشحن والتوصيل.
2- أما في حالة تم تسليم الشحنة لشركة الشحن، وطلب العميل الغاء الطلب سيتحمل العميل رسوم الشحن والارجاع.
3- في حالة استلام الشحنة ورغبة العميل باستبدال منتج سيتحمل العميل رسوم الارجاع واعادة شحن المنتج المستبدل.
4- في حالة استلام الشحنة ورغبة العميل بإرجاع منتج او ارجاع الشحنة كاملة سيتحمل العميل رسوم ارجاع الشحنة فقط.
شروط الاستبدال والإرجاع:
1- يحق للعميل استبدال المنتج أو إرجاعه في حالة استلامه لمنتج تالف ويتحمل المتجر رسوم ارجاع المنتج
2- يحق للعميل استبدال وارجاع المنتجات القابلة للإرجاع والاستبدال فقط خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب فقط ويتم ذكر قابلية الارجاع والاستبدال في صفحة المنتج.
3- لا يحق للعميل الاستبدال والارجاع في حال فتح المنتج او استخدام او اتلافه للتغليف الخاص بالمنتج.
4- لا يحق للعميل استبدال وارجاع المنتج غير القابل للاستبدال والارجاع.
5- لا يمكن استبدال جميع البنود القابلة للتلف مثل الشوكولاته و الكيك و الحلويات ومنتجات المخبز .
6- لا يمكن استبدال وارجاع مستحضرات التجميل، العطور والإكسسوارات
7- المواد الغذائية غير المستهلكة سيتم استبدالها فقط في غضون 24 ساعة من وقت الشراء و في حال ملاحظة تلف في اي منتج تم استلامه يجب ابلاغ خدمة العملاء فور استلام المنتج
8- الأجهزة الإلكترونية والكهربائية لا يتم استبدالها وارجاعها في حالة فتح واستخدام المنتج او وصله بالتيار الكهربائي اوإتلاف التغليف وستكون خاضعة لضمان الوكيل المعني او المورد للعلامة التجارية لمدة سنتين من تاريخ استلام فاتورة الشراء ولا يتحمل متجر يومي مسؤولية المنتج بعد فتحه واستلامه او استخدامه من قبل العميل وفي حال واجهت العميل أي مشكلة يتواصل العميل مع خدمة الصيانة الخاصة بالوكيل.
9 – لا يمكن استبدال وارجاع أي منتجات تجاوزت فترة استلامها 7 أيام.
10 – لا يمكن استبدال أي منتج الا إذا كانت العبوة الخاصة بالمنتج سليمة ولم يتم فتح العبوة ولم تتعرض لاي ضرر.
11- منتجات العناية الشخصية والعناية بالأطفال غير قابلة للإرجاع
12- في حال وصل العميل منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه يتحمل متجر يومي رسوم استبدال المنتج بشرط عدم فتح المنتج او اتلافه وابلاغ خدمة العملاء خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
13- لا يتم استبدال وارجاع الأغذية والمشروبات والمنتجات المنزلية والمنتجات ذات الصلة بالصحة العامة والعناية الشخصية وبعض منتجات الأطفال (مثل العضاضات والفوط الصحية والمناديل الصحية ومنتجات تغذية الرضيع)